팁, 예제 및 무료 템플릿

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“의 시대에아마존 효과,” 배송 정책이 중요합니다. 소규모 기업이기는 하지만 몇 시간 만에 고객의 집까지 직접 상품을 배송할 수 있는 거대한 전자 상거래 브랜드와 어떤 면에서는 여전히 경쟁하고 있습니다.

대부분의 소규모 비즈니스에서는 이러한 수준의 속도가 불가능하지만, 그렇지 않으면 충성도가 높고 열광하는 고객 기반을 절대적으로 늘릴 수 있습니다.

핵심 중 하나는 비즈니스 작동 방식에 대한 명확하고 찾기 쉬운 사전 정책을 갖는 것입니다. 제품을 배송하는 데 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우 배송 정책 페이지에서 고객의 기대치를 관리하여 고객이 어떤 준비를 하고 있는지 알 수 있어야 합니다.

올바르게 수행하면 배송 정책을 통해 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 동시에 분쟁과 갈등으로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다.

뿐만 아니라 강력한 배송 정책은 반품을 줄이고 고객을 화나게 하며 고객 질문 및 서비스 티켓을 처리하는 데 소요되는 귀중한 리소스를 줄이는 형태로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

이 기사에서는 다음을 살펴보겠습니다.

  • 배송 정책에 포함해야 하는 5가지
  • 원활한 배송을 위한 몇 가지 배송 정책 예
  • 무료로 사용할 수 있는 배송 정책 템플릿

해보자


다른 사람이 해주기를 기다리지 마십시오. 자신을 고용하고 샷을 호출하기 시작합니다.

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배송 정책에 포함해야 할 5가지

배송 정책 템플릿

이미지 소스

배송 정책은 모든 형태와 크기로 제공될 수 있습니다. 실행 방법에 관계없이 포함해야 하는 몇 가지 기본 정보가 있습니다.

그리고 기억하십시오: 이 페이지가 명확하게 작성되고 구성되는 것이 중요합니다. 고객이 훑어보고 있더라도 중요한 세부 정보를 볼 수 있도록 섹션 헤더를 만듭니다.

1. 주문 처리 및 배송 시간

배송 시간은 고객에게 큰 고려 사항입니다. 따라서 주문을 처리하는 데 걸리는 시간이나 포장하여 배송업체에 전달하는 데 걸리는 시간도 포함하는 것이 좋습니다.

처리 시간은 고객에게 도달하는 데 걸리는 시간에 직접적인 영향을 미치므로 언급할 가치가 있습니다. 처리를 지연시킬 수 있는 모든 사항에 대해 알려주십시오. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 귀하의 비즈니스는 주말 또는 공휴일에 휴무입니다.
  • 주문 처리를 위한 일일 마감 시간이 있습니다(예: 오후 6시 이후).

2. 배송비

여러 배송 옵션을 제공하는 경우 해당 옵션을 모두 나열한 차트를 제공하십시오. 특정 옵션과 관련될 수 있는 추가 비용을 명확하게 명시해야 합니다. 예를 들어:

  • 표준 배송(영업일 기준 5~7일): 무료
  • 빠른 배송(영업일 기준 2~4일): $25
  • 긴급 배송(다음 영업일): $50

당신이 무료 배송 제공, 사이트의 여러 위치에 포함합니다(고객은 무료 배송을 좋아합니다!). 관세나 세금과 같은 추가 비용이 있는 경우 고객이 원치 않는 놀라움을 받지 않도록 명확하게 명시하십시오.

3. 국내, 국제 및 현지 배송 옵션

다른 국가로 배송할 수 있습니까? 아니면 본국만 고집하고 있습니까? 오프라인 매장이 있는 경우 매장 내 무료 픽업 또는 현지 배송을 제공합니까?

고객을 위한 추가 고려 사항이나 옵션 및 관련 비용이 있는 경우 정확히 배송할 위치를 설명합니다. 지역 배송을 제공하는 경우 적용 범위를 명확히 하십시오(예: “저희 매장에서 반경 25마일 이내” 또는 특정 우편 번호가 있는 주소).

4. 환불, 반품, 교환에 관한 중요사항

별도의 페이지를 만드는 것이 좋습니다. 반품 및 환불 정책, 그러나 배송 정책 페이지를 명확하고 투명한 또 다른 기회로 사용할 수 있습니다.

전용 반품 및 환불 페이지와 배송 정책에 다음과 같은 세부 정보를 포함하십시오.

  • 교환, 변경 또는 환불 요청을 평가하는 방법
  • 제품이 어떤 상태에 있어야 하는지
  • 구매 또는 배송 후 반품 또는 환불 정책을 준수하는 최대 시간
  • 주문이 분실되거나 손상된 경우의 프로세스

5. 서비스가 중단될 수 있는 기타 방법

고객이 주문을 받는 데 걸리는 시간을 지연시킬 수 있는 다른 상황이 있습니까? 이것은 그것들을 모두 나열하는 곳입니다.

예를 들어 배송 시간에 무작위로 영향을 미칠 수 있는 특정 COVID 관련 지연을 겪고 있다고 가정해 보겠습니다. 이것은 가능성이 있으며 이러한 상황으로 인해 고객의 주문이 중단되는 경우 어떤 일이 발생할 수 있음을 분명히 하십시오.

영감을 주는 배송 정책 예

배송 정책 템플릿에 대한 영감을 찾고 계십니까? 기본 사항을 다루고 멋진 마무리 작업을 추가한 브랜드를 확인하십시오.

1. 유기농 올리비아

한방 브랜드 유기농 올리비아 질문 형식으로 배송 정책을 표시합니다. 이를 통해 고객은 서두르더라도 원하는 답변을 쉽게 훑어볼 수 있습니다.

사용자가 특정 질문 위로 마우스를 가져가면 클릭할 수 있는 옵션이 표시되며, 그러면 섹션이 확장되어 답변이 표시됩니다. 이 웹 디자인 기능을 아코디언이라고 하며 간단하고 간결한 방식으로 정보를 표시하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

배송 정책 예: 유기농 올리비아

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2. 미나알

가방 및 액세서리 브랜드 미나알 색상으로 구분된 지도를 사용하는 아름다운 배송 정책 페이지가 있어 고객에게 주문을 받은 지역에 따라 배송 시간을 빠르고 효과적으로 보여줍니다.

이것은 고객이 정보를 스크롤하거나 배송 목적지를 기반으로 스스로 시간을 계산해야 하는 대신 요점을 빠르게 전달할 수 있는 창의적인 방법입니다.

Minaal은 또한 배송하는 국제 목적지 및 통관 문제를 처리하는 방법과 같은 기타 중요한 정보를 명확하게 명시합니다.

아름다운 배송 정책 페이지

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3. 당신의 슈퍼

슈퍼푸드 브랜드 당신의 슈퍼 깨끗하고 간단한 배송 정책 페이지가 있습니다. 회사는 정보를 명확하게 구성하고 고객이 무엇을 쉽게 알 수 있도록 몇 가지 시각적 요소를 사용합니다.

  • 굵은 대문자로 된 명확한 섹션 헤더는 다양한 주제로 주의를 끕니다.
  • 간단한 텍스트가 있는 표를 통해 고객은 주요 배송 세부 정보를 볼 수 있습니다.
  • 브랜드 녹색 아이콘은 섹션을 더 분리하고 페이지 콘텐츠에 컨텍스트를 추가합니다.


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4. KKW 뷰티

뷰티 브랜드 KKW 뷰티 COVID-19가 배송 프로세스에 영향을 미쳤음을 알고 회사는 배송 정책 페이지 상단에 특별한 “COVID-19 업데이트” 섹션을 배치했습니다.

이 업데이트는 KKW Beauty가 모든 사람의 건강과 안전을 최우선으로 하기 위해 주문 처리 및 생산 센터를 “재설계”한 방법을 고객에게 설명합니다. 결과적으로 처리 시간이 지연될 수 있습니다.

그러나 KKW Beauty는 정책에 새로운 항목을 구현하기 위해 더 많은 노력을 기울였습니다. 고객은 패키지가 아직 배송되지 않은 경우 전액 환불을 위해 주문을 취소할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 예기치 않은 지연에 직면하여 “고민”되지 않는다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

KKW 뷰티 배송 정책

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무료로 사용할 수 있는 배송 정책 템플릿

앞서 언급했듯이 배송 정책을 만드는 올바른 방법은 없습니다. 원하는 경우 디딤돌로 사용할 수 있도록 아래에 이 무료 배송 정책 템플릿을 만들었습니다. 하지만 원하는 만큼 편집, 추가 및 잘라내기를 권장합니다.

귀하의 비즈니스에 재미있거나 독특한 개성이 있다면 여기에도 포함시키십시오. 가지고 있다는 단점이 없다. 기억에 남는 브랜드.

[Note: Whenever you see text that’s italicized and inside brackets like this, it’s not meant to be part of your shipping policy. It’s a note from us with further instructions, or a placeholder for you to add your own details.]

배송 정책

함께 배송해주셔서 감사합니다 [your brand]! 다음은 배송 정책의 이용 약관입니다. 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 구매하기 전에 주의 깊게 읽으십시오.

배송 및 처리 시간

[Be clear that there’s a difference between shipping and processing, and about how long they can expect for each. Also include any potential shipping delays so customers know what to expect.]

모든 주문은 주문 후 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 공휴일이나 주말에는 주문을 배송하지 않습니다.

주문량이 많을 경우 주문이 며칠 지연될 수 있습니다. 구매 시 이러한 가능성에 대비하시기 바랍니다. 중대한 배송 지연의 경우 결제 시 제공한 이메일 또는 전화번호를 사용하여 연락을 드립니다.

국내 배송비 및 견적

[Include any relevant details: calculated costs versus flat rate costs, additional shipping options, etc.]

$50 이상 주문 시 무료 국내 배송을 제공하게 되어 기쁩니다. 표준 무료 배송의 경우 제품은 주문 후 7일 이내에 도착할 것으로 예상되지만 때때로 지연이 발생할 수 있습니다.

다음은 기타 배송 옵션에 대한 요약입니다.

배송 옵션

이동통신사 옵션

예상 배달 시간

비용

옵션 1

캐리어 A, B, C

X~X 영업일

$X

옵션 2

캐리어 X, Y, Z

X~X 영업일

$X

옵션 3

캐리어 A, B, Z

X~X 영업일

$X

국제 배송 비용 및 견적

[Include any relevant details: countries you do and don’t ship to, calculated costs versus flat rate costs, additional shipping options, etc.]

우리는 또한 국제 배송을 제공합니다. 현재 다음 국가로 배송하고 있습니다.

  • [Include a list of countries you ship to.]

국제 배송 옵션을 요약하면 다음과 같습니다.

배송 옵션

이동통신사 옵션

예상 배달 시간

비용

옵션 1

캐리어 A, B, C

X~X 영업일

$X

옵션 2

캐리어 X, Y, Z

X~X 영업일

$X

옵션 3

캐리어 A, B, Z

X~X 영업일

$X

또한 국제 주문에는 세금 또는 VAT와 같은 수입 관세가 발생할 수 있습니다. 패키지가 목적지 국가에 도착하면 발생합니다. [Your company] 는 이러한 요금에 대해 책임을 지지 않습니다. 발생하는 모든 요금은 고객의 책임입니다.

내 주문 상태를 어떻게 추적할 수 있습니까?

주문 번호와 함께 이 링크를 방문하여 배송 상태를 확인할 수 있습니다. [Include a link to a tracking tool if you offer one.]

또한 주문 상품이 배송되면 이메일 알림을 받게 됩니다. 이 이메일에는 주문을 확인하는 데 사용할 수 있는 운송업체 추적 번호가 포함되어 있습니다. 추적 정보가 표시되는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.

어떤 이유로든 영업일 기준 14일 이상 주문을 받지 못한 경우 다음 주소로 문의하십시오. [your company’s customer service email]. 우리는 당신을 위해 그것을 조사할 것입니다!

반품 및 환불 정책

주문 배송 후 7일 동안 적용되는 질문 없는 반품 정책을 제공합니다. 반품된 품목은 새 제품 상태여야 하며 반품 배송은 고객이 부담해야 합니다.

주문 분실 또는 배송 시 손상된 품목의 경우 고객은 배송 후 14일 이내에 전액을 환불받을 수 있습니다.

반품 및 교환 문의는 빠른 시일내로 이메일로 연락주세요 [your company’s customer service email]. 문의하신 모든 사항을 개별적으로 처리해 드리며, 모두가 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

반품 및 환불 처리 방법에 대해 자세히 알아보려면 반품 및 환불 정책 페이지를 방문하십시오. [Include a hyperlink to the page].

배송 정책을 사용하여 더 나은 비즈니스 구축

전자 상거래 비즈니스 소유자로 생존하기 위해 익일 배송과 같은 특별한 프릴을 제공할 필요가 없습니다. 당신이 해야 할 일은 당신의 비즈니스가 어떻게 작동하고 고객이 주문한 후(그리고 심지어 그 전에도) 무엇을 기대할 수 있는지 확실히 전달하는 것입니다.

상세하고 조직적이며 명확한 배송 정책 페이지는 투명성을 통해 신뢰를 구축하는 기반입니다.

보시다시피 킬러 배송 정책 페이지를 만드는 것은 생각보다 쉽습니다. 따라서 적은 양의 선행 노력으로 큰 비즈니스 이점을 얻을 수 있습니다.

배송 정책 페이지를 작성하지 않았거나 현재 사용 중인 페이지가 일부 정리를 사용할 수 있다고 생각되면 시작하십시오!

더 알고 싶으십니까?

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